Messenger ile ilgili sorular ve cevapları

TIMOCOM Messenger ile ilgili sorular ve cevapları

• 1. TIMOCOM Messenger nedir ve neden Messenger'ı kullanmalıyım?

  TIMOCOM Messenger, TIMOCOM Road Freight Marketplace'in doğrudan yük borsasına entegre edilmiş iletişim kanalıdır. Messenger, teklif verenlerle potansiyel tedarikçiler arasında doğrudan teklif bağlamında hızlı, güvenli ve verimli bir iletişim sağlar. TIMOCOM Messenger'ı kullanarak bekleme sürelerini azaltabilir ve aynı zamanda şirketteki süreçlerinizin verimliliğini artırabilirsiniz. 

• 2. TIMOCOM Messenger üzerinden iletişim neden e-posta üzerinden iletişime göre daha güvenli?

  TIMOCOM Messenger tüm mesajları ve verileri TIMOCOM Marketplace standartlarına göre korur, güvenliği ve güvenilirliği artırır. Marketplace'e entegrasyon ile konuşmalarınıza kimin erişebileceği ile ilgili kontrole sahip olursunuz ve iletişim kurduğunuz kişinin kayıtlı TIMOCOM hesabının olup olmadığından emin olabilirsiniz. 
  
  TIMOCOM Messenger kullanımı, artırılmış güvenliğin yanı sıra konuşmalarınızda e-postalar ile aynı etkileşimi sağlar, bu da profesyonel ilişkilerinizi kolayca yönetmenize yardımcı olur. 

• 3. Teklif verenler TIMOCOM Messenger'ı nasıl kullanabilir?

  TIMOCOM Messenger yük ve boş araç girişlerinde standart olarak tercih edilen iletişim kanalı olarak önceden ayarlanmıştır. Bu ayarı devre dışı bırakmadığınız sürece teklif arayanlara TIMOCOM Messenger tek yazılı iletişim seçeneği olarak gösterilir. Böylece başka bir iletişim kanalı aramaniza gerek kalmaz ve tamamen işinize odaklanabilirsiniz. 
  

   

• 4. Teklif arayanlar TIMOCOM Messenger'ı nasıl kullanılabilir?

   Teklif verenler teklif verirken tercih ettikleri iletişim kanalını belirtir. Seçimi ilgili teklifin sağ üstünde iletişim seçeneklerinde görürsünüz. Burada konuşma balonu gösterildiğinde bu, teklif verenin TIMOCOM Messenger üzerinden iletişime geçmek istediği anlamına gelir. Teklif arayan olarak bir konuşma başlatma hakkınız vardır. Bunun için navlun veya boş araç teklifi içerisinde, daha önceden belirtilen "Sohbet üzerinden teklif" konuşma balonu sembülüne tıklayın. Ekranın alt kısmında bir sohbet arayüzü açılır. 

  

   

• 5. Mesajları kaçırmamak için ne yapmalıyım?

  Gelen mesaj kutunuzda okunmamış yeni bir mesaj varsa TIMOCOM Road Freight Marketplace içinde sohbet düğmesi yanıp söner. Gelecek güncellemelerde gelen mesajlarla ilgili görünürlüğü ve şeffaflığı daha da artırmak için e-posta bildirimleri de olacak.

  

   

  TIMOCOM Messenger'ın güncel sürümünde tarayıcı bildirimlerini (ses ve açılır pencere) kullanarak, o anda başka bir tarayıcı sekmesinde çalışma yapsanız bile yeni gelen mesajlara yönelik bildirimler alabilirsiniz. Ancak bunun için tarayıcınızdaki ilgili fonksiyonun etkinleştirilmiş olması gerekir.

   

  Tarayıcı bildirimleri nasıl etkinleştirilir?

  • 1. seçenek: Tarayıcı mesajlarına daha önce izin vermiş olabilirsiniz.

  Böyle bir durumda başka bir ayarın yapılmasına gerek yoktur ve bu şekilde mesajları halihazırda alıyor olmanız gerekir.

  • 2. seçenek: Tarayıcı mesajlarını geçmişte reddetmiş olabilirsiniz.

  Ayarlarınızı yeniden düzenlemeniz gerekir. En çok kullanılan tarayıcılarda şu şekilde işlem yapabilirsiniz:

  Chrome için:

  1. TIMOCOM Marketplace'i açın

  2. Adres satırındaki "Ayarlar" sembülüne tıklayın

  3. "Site ayarları"na gidin.

  4. "İzinler" altından "İzin ver" seçeneğini seçin.

   

  Edge için:

  1. TIMOCOM Marketplace'i açın

  2. Adres satırındaki "Kilit" sembülüne tıklayın.

  3. "Site ayarları"na gidin.

  4. "İzinler" altından "İzin ver" seçeneğini seçin.

  • 3. seçenek: Tarayıcı izinleriyle ilişkili olarak daha önce herhangi bir seçim yapmadınız.

  TIMOCOM Marketplace içerisinde geçmişte herhangi bir tarayıcı iznini kabul etmediyseniz veya reddetmediyseniz TIMOCOM Messenger'ın birçok noktasında ilgili iletişim penceresi görüntülenir. İletişim penceresini onaylamanız yeterlidir ve bunun ardından tarayıcı mesajlarıyla ilgili olarak bilgilendirilirsiniz.

• 6. Silinen tekliflerle ilgili sohbete devam edebilir miyim veya bununla ilgili sohbetlere erişebilir miyim?

   Teklifler silindiğinde, örneğin zaten kabul edildiği için, taşıma görevinin oluşturulmasından sonra bilgi ihtiyacı veya soruların olması nedeniyle yine de sohbetten mesaj yazabilirsiniz. Tüm sohbetler en az 12 ay boyunca saklanır, böylece daha sonra da ilgili tüm bilgilere ve dokümanlara erişebilirsiniz. 

• 7. TIMOCOM Messenger kullanımı ücretsiz mi?

   Evet, teklif ile ilgili olarak Messenger tüm TIMOCOM müşterileri tarafından ücretsiz olarak kullanılabilir.

• 8. TIMOCOM Messenger hangi fonksiyonları sunuyor?

  TIMOCOM Messenger şu anda aşağıdaki fonksiyonları sunmaktadır:

  • İletişim bilgilerine hızlı erişim: Sohbet arayüzünde şirket adlarını, potansiyel iş ortaklarının adlarını ve profil resmini görebilirsiniz. Buna ek olarak size uygun olan ya da anlaşılabilen mevcut diller gösterilir. Şirket adına tıkladığınızda, şirket profili açılır ve iletişim kurduğunuz şirketi tam olarak tanıma şansına sahip olursunuz.
    
    
    
  • Navlun veya boş araç tekliflerinin benzersiz ataması: İletişim bilgileri altında, ilgili navlun veya boş araç teklifini açıklayan ve başlangıç yeri ile hedef yer arasındaki ilişkiyi temel alan bir bağlantı bulabilirsiniz. İlişkiye tıklandığında, Marketplace'de mevcut olması ve silinmemiş olması halinde ilgili bir teklif açılır. Bununla birlikte başka navlun ve boş araç teklifleri aradığınızda ve hızlı bir şekilde önemli bilgileri görüntülemek istediğinizde bu size çok yardımcı olur.
    
  • Sohbet penceresi üzerinden mesaj alışverişi: Sohbet içerisinde teklifi sunan kişi ile iletişime geçebilirsiniz. Bunun için öngörülen metin alanına mesajınızı yazıp Enter'a basarak veya Gönder'e tıklayarak mesajınızı gönderebilirsiniz. Tüm mesajlar kronolojik olarak sohbet penceresinde mevcuttur.
    
    
    
  • İsteğe bağlı çeviriler: Marketplace'deki her kullanıcıyla iletişim kurma potansiyeliniz olduğu için, mesajları anladığınız dilde almak mümkündür. Bu durumda mesajların çevrilmesini isteyebilirsiniz. Bunun ardından hem orijinal mesajlar hem de çevirisi gösterilir. Bunun için mesajın yanındaki üç noktaya tıklayın ve "Çevir"i seçin. Çevirinin hedef dili, TIMOCOM Marketplace tarafından belirlenen sistem diline göre tespit edilir.
    
    
  • Sohbeti dışa aktarma: Sohbeti her zaman dışa aktarma imkanına sahipsinizdir. Bu sayede TIMOCOM Marketplace'in dışından konuşmalarınıza erişebilir ve ayrıca kendinize özel bir arşivleme imkanına sahip olursunuz. Özellikle nakliye sürecindeki anlaşmazlıklarda uzlaşılmayan hususlarla ilgili işlem yapmak için yardımcı olabilir. Bunun için sağ üst köşedeki üç noktaya tıklayın. Ardından konuşmayı indirme imkanına sahip olursunuz. İndirme işlemi konuşmanın kapsamına bağlı olarak biraz gecikmeyle başlayabilir. Sohbet .html dosyası biçiminde kaydedilir. Buna ek olarak sohbeti sağ tıklama → Yazdır... üzerinden .pdf dosyası olarak kaydedebilirsiniz.
    
    
  • Bildirim fonksiyonu: Yeni mesajlardan doğrudan Road Freight Marketplace üzerinden sohbet düğmesinin yanıp sönmesiyle haberdar olursunuz.
    
    
    
  • Push bildirimi: TIMOCOM Messenger'ın güncel sürümünde tarayıcı bildirimlerini (ses ve açılır pencere) kullanarak, o anda başka bir tarayıcı sekmesinde çalışma yapsanız bile yeni gelen mesajlara yönelik bildirimler alabilirsiniz. Ancak bunun için tarayıcınızdaki ilgili fonksiyonun etkinleştirilmiş olması gerekir.
    
    
  • Doküman alışverişi (yükleme ve indirme): Daire içerisinde bulunan + üzerine tıklayarak potansiyel iş ortagınıza ilgili belgeleri gönderebilirsiniz. Bunun için sadece belgeyi seçmeniz ve karşıya yüklemeniz yeterlidir. Sadece 5 MB boyutuna kadar olan ve aşağıdaki biçimlerdeki belgeler gönderilebilmektedir: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Mesajlara genel bakış: Tüm sohbetlerinizi topluça bir yerde görün. Yan gezinme bölmesinin yanındaki aşağıdaki sol köşeden tüm konuşmalarınıza yönelik bir genel bakışı görüntüleyebilirsiniz. Bunun için sadece mavi konuşma balonlu beyaz daireye tıklamanız yeterlidir. Açılan görünümde, açıkça referans verilebilmesi için ilgili bilgiler dahil olmak üzere tüm konuşmalar bulunur. Sohbetiniz içerisindeki bilgilere ek olarak burada son olarak gönderilen mesajı da görebilirsiniz. Mesajlar güncelliğine göre sıralanmıştır. Bu nedenle en son gelen mesaj her zaman ilk mesaj olarak gösterilir.
    
    
    
  • Sohbette arama: Mesaj genel görünümünde konuşmalar içerisinde arama yapabilirsiniz. Bunun için konuşmaların üzerindeki arama alanına istediğiniz veriyi girin. Aşağıdaki bilgiler arasında arama yapabilirsiniz:
    – Yükleme yerinin ülke kodu
    – Boşaltma yerinin ülke kodu
    – Yükleme yeri
    – Boşaltma yeri
    En güncel 30 sonuç gösterilir.

  • Yazma göstergesi: Konuştuğunuz kişinin o an mesaj yazıp yazmadığını görün.
    
    
    
  • Okundu işareti: Mesajınızın iş ortagınız tarafından okunduğu (okunmadığı) bilgisinin yanı sıra mesajınızın iletildiği bilgisi de görüntülenir.
    – İletildi: Mavi nokta
    – Okundu: Profil resmi
    
    
    
  • Emojiler: Mesajlarınızı kişiselleştirmek için emojiler kullanın. Bunun için mesaj alanının sağındaki surat simgesine tıklayın.
    
    
    
  • Sohbetin kapatılması: Sohbet açıkken sağ üst köşeden sohbeti kapatabilirsiniz. Sohbet ve bununla birlikte tüm konuşma kapatılır, bunun ardından iletişime devam edebilmek için yeniden sohbeti açmanız gerekir.

  Ama bu sadece başlangıç; fonksiyonlarımızı geliştirmek için sürekli çalışıyoruz.

• 9. Başka hangi fonksiyonlar entegre edilecek?

  Önümüzdeki aylar için kademeli olarak aşağıdaki gelişmeleri planlıyoruz:

  • E-posta bildirimleri: Bir sohbet mesajını kaçırdığınızda hızlı yanıt vermeyi sağlamak için e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
  • Silme fonksiyonu: Daha iyi bir genel görünüme sahip olmak için gereksiz sohbetleri silin.

  Ancak bu yalnızca küçük bir ön izlemedir, gelecek geliştirme adımlarımızla ilgili size düzenli olarak bilgi veririz.

• 10. Messenger mobil cihazlarda da kullanılabilir mi?

  Evet, TIMOCOM Messenger Road Freight Marketplace'in mobil sürümüne tamamen entegre edilmiştir, bu şekilde her cihazdan Messenger'ı kullanabilirsiniz.

  

• 11. İstenmeyen mesajları nasıl bildirebilirim?

   İstenmeyen mesajlar alıyorsanız bunu bize tabii ki bildirebilirsiniz. Bunun için mesajın yanındaki üç noktaya basın ve “Bildir” seçeneğini seçin. Bunun ardından mesajın içeriği otomatik olarak TIMOCOM'a aktarılır ve incelenir. Haklı durumlarda kullanıcıyı belirli bir süre veya sürekli olarak TIMOCOM Messenger'dan engelleme ve mesajı silme hakkını saklı tutarız. 

• 12. TIMOCOM Messenger için nasıl geri bildirimde bulunabilirim?

  Görüşleriniz bizim için önemlidir! Bunun için geri bildirim anketimizi kullanabilirsiniz. Messenger'ı geliştirmemizi ve ihtiyaçlarınıza göre iyileştirmemizi sağlayan önerilerinize açığız.

  Burada, TIMOCOM Messenger ile ilgili adım adım talimatları bulabilirsiniz:

  

• 13. Chat çalışmadığında ne yapabilirim?

  Messenger genel olarak çalışmıyorsa, IT politikalarını gözden geçirmen gerekir. Messenger'ı kullanabilmek için getstream.io alan adını ve ilgili alt alan adlarını beyaz listeye eklemelisin:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Eğer geçici bir sorun varsa ve Messenger sana kırmızı olarak görünüyorsa, lütfen sayfayı yeniden yükle.

  Sorun devam ederse lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

• 14. Bir işletmenin sahibi, TIMOCOM'daki çalışanlarının Messenger yazışmalarına erişim hakkına sahip midir?

   Hayır, Messenger yazışmaları yalnızca ilgili kullanıcılar içindir – bir şirket sahibi buna erişemez.